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从去年开始喧嚣的空调价格战在今夏开始初显恶果,因质量等因素导致的对空调的投诉量逐月上升,远远超过其他家电产品,这表明,以降低成本为代价制造的虚假市场繁荣已给消费者制造了相当的麻烦。北京市工商局12315消费者投诉中心5月份共受理空调投诉43件,6月份的空调投诉量又比上月增加了近50%。今年一季度有关空调的全国投诉量为1064件,其中有关质量问题的投诉850件,比去年同期增加了许多。
目前市场上的空调品牌大约有近70个,其中有很多都是在近两年刚刚上马的小企业,他们看到空调市场有利可图,在不具备足够生产条件的情况下匆忙上马,为了抢占市场,多采取粗制滥造、以次充好的手段。也有一部分中型企业为了低价获得市场份额,不得不以牺牲产品质量来换取成本的降低,从而导致产品返修率增加。
低价空调导致的另一个直接后果就是安装质量大大下降。一些品牌抓住消费者图便宜的心理,只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事,销售和安装成为两张皮。市场有不少空调企业不具备足够的安装力量,有些仅仅只是在旺季的时候雇一些民工应付了事;即便有些企业有固定的安装工人,为了降低企业开支,也不对安装工进行必要培训,导致安装工人素质普遍不高,真正懂电路、制冷远离等技术的更少,使得空调安装过程中事故频频发生,有的空调室外机支架脱落,有的连接不严导致漏氟,还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。
由于部分空调企业希望发动价格战来扰乱市场,从而加剧了问题的严重性,消费应该对低价空调保持必要的警惕,一味地图便宜,很可能遭致自身利益受损。
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